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过去做不好用户体验是能力不行

  4月14日上午消息,零界·新经济100人2018年CEO峰会今日在北京举行。会上,美团点评高级副总裁王慧文发表主题演讲称,大众刚需类基础应用应保持2-3家的竞争状态,尤其避免非用户选择性的一家独大。人民群众对美好生活的向往,需要两个打车平台才能有保障。
 
  王慧文从产品经理的角度谈到,用户体验在发生根本性变化,过去做不好用户体验是能力不行,而现在公众是在指向价值观有问题。
 
  王慧文表示,长期强调专业专注的公司,常常会被诟病用户体验差是因为价值观有问题。不被强调专业专注的公司,反而不会被认为价值观有问题。即使是在2010年腾讯被指责用户体验最糟的时候,人们也是说它抄袭,没人说它价值观有问题。
 
  王慧文发表演讲王慧文发表演讲
 
  王慧文认为,一家公司若从1000亿美元降低到100亿美元除了业绩的下降,更重要的是优秀人才更大规模离开导致用户体验的事实能力下降,进而导致口碑大规模恶化,黑这家公司成为政治正确。如果业务是大众刚需,用户会变得非常痛苦。
 
  王慧文进一步表示,避免这件事的发生,拉到足够长的周期看,在互联网领域是一件很难的事情。企业管理者需要跟投资人、员工作斗争,会变得非常孤独。如果是单业务与公司,在已有业务达到天花板之前就要开辟新业务。只有通过新业务才能满足投资人、员工的提升需求。
 
  “大众刚需类基础应用应保持2-3家的竞争状态,尤其避免非用户选择性的一家独大。”王慧文最后称,人民群众对美好生活的向往,需要两个打车平台才能有保障。
点击次数:  更新时间2018-04-14  【打印此页】  【关闭
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